« La moitié de nos adhérents, probablement plus, utilisent EGYM+ »

Découvrez comment l'équipe du Fitnessparc Glattpark, établissement du groupe Migros, a réussi depuis l'introduction d'EGYM+ à proposer une adhésion supérieure avec une grande valeur ajoutée aux adhérents non désireux de suivre des cours. Et avec des résultats à la clé : plus de la moitié des adhérents optent désormais pour l'adhésion supérieure comprenant EGYM+. 

Bref portrait : Fitnessparc Glattpark

Le Fitnessparc Glattpark, établissement du groupe Migros, est une salle premium située au nord de Zurich. Bénéficiant de la certification Qualitop, qui récompense la qualité de promotion de l'exercice physique et de la santé, et d'une vaste surface d'entraînement de plus de 1400 m2, le Fitnessparc Glattpark est une véritable référence en matière de salle de sport. Proposant un conseil et un accompagnement qualifiés, ainsi qu'un concept d'entraînement et de détente complet développé d'après les dernières connaissances scientifiques, l'offre de Fitnessparc Glattpark réunit les meilleures conditions pour un entraînement optimal.

https://www.fitnesspark.ch/de/standorte/zuerich/glattpark-opfikon

Les produits EGYM en action : EGYM Smart Strength, EGYM Smart Flex, EGYM+, EGYM Trainer App, EGYM Branded Member App Enterprise

Notre entretien avec Mme Valeria Leone (responsable Fitness)

Les défis

#1 Attirer un plus grand nombre d'adhérents à la formule d'adhésion supérieure
En Suisse, le concept d'abonnements mensuels est encore relativement récent. Traditionnellement, en Suisse les abonnements se réglaient à l'avance, le plus souvent pour une année. En plus de la Migros FitnessCard valable dans l'ensemble des installations Migros suisses, le Fitnessparc Glattpark propose deux types d'adhésion : « FIT » et « FIT Plus ». Ces deux types d'adhésion donnent accès aux appareils EGYM Smart Strength et Smart Flex. L'offre « FIT Plus » donnait également la possibilité de suivre des cours avant l'introduction d'EGYM+. Certains adhérents ne désirent pas suivre de cours, c'est pourquoi ils ont opté pour la formule réduite « FIT ». L'objectif était donc de rendre l'adhésion à « FIT Plus » plus attrayante et plus pertinente pour les adhérents non désireux de suivre des cours. L'offre EGYM+ a ainsi été proposée pour compléter l'adhésion « FIT Plus ».

 #2 Se démarquer de la concurrence locale
La compétitivité au sein de la région nord de Zurich très attrayante, n'est pas négligeable. Plusieurs salles de sport se situent dans le seul voisinage direct du Fitnessparc Glattpark, depuis les discounters jusqu'aux établissements premium. En tant que salle de haute qualité et d'excellente facture, l'objectif principal était de se distinguer plus nettement encore de la concurrence locale.

La solution

Les adhésions
« Depuis le lancement d'EGYM+, nous sommes également en mesure de proposer une formule d'adhésion supérieure à valeur ajoutée significative aux adhérents qui ne souhaitent pas suivre de cours », explique Valeria Leone. Ici, au Fitnessparc, EGYM+ est uniquement compris dans l'abonnement premium « FIT Plus ». Il est exclu des adhésions spéciales telles que les cartes mensuelles ou d'été. Cette réelle valeur ajoutée pour le client est donc exclusivement réservée à l'adhésion privilégiée « FIT Plus », ce qui renforce l'attrait du tarif proposé : « Avec l'introduction d'EGYM+, nous sommes parvenus à accroître sensiblement l'avantage client pour tous les adhérents "FIT Plus" », déclare Valeria Leone. La mise en œuvre technique s'effectue par le logiciel de gestion des abonnements (MMS) au sein-même du Fitnessparc Glattpark : cette variante du concept EGYM+ est directement associée à l'adhésion dans le MMS correspondant. Elle est ainsi automatiquement activée pour un adhérent dans le tarif « FIT Plus ».
« À travers le concept EGYM+, nous offrons une réelle valeur ajoutée à nos clients : il est facile à utiliser, très efficace et leur permet d'entamer un entraînement ciblé en peu de temps. »

Comment présentez-vous le concept EGYM+ à vos adhérents ?
Au cours de la visite découverte de la salle, Valeria et son équipe présentent bien évidemment les appareils EGYM à toutes les personnes intéressées : « Lors du premier entretien de vente, l'intéressé(e) se fait une idée de ce que pourrait être l'expérience d'entraînement chez nous, et de ce qui distingue notre salle de nos concurrents. EGYM+ nous offre l'occasion unique de faire bonne impression et de démontrer toute la valeur ajoutée dont un nouvel adhérent pourrait profiter chez nous. Tout cela, sous la forme d'une expérience réelle ! L'entraînement ciblé par EGYM+ et la démonstration des différentes méthodes d'entraînement suscitent l'enthousiasme de tous ! »

À quoi la mise en œuvre pratique ressemble-t-elle ?
Valeria et son équipe ont créé un compte « M. EGYM » et placé la bande RFID au comptoir pour la rendre accessible à chaque coach. L'objectif est de présenter en toute simplicité aux adhérents ou aux intéressés le fonctionnement d'EGYM+ et d'en faire une véritable expérience. Il suffit d'ajuster la taille avec EGYM Trainer App et de laisser l'adhérent tester un appareil : « Ce ne sont pas bien sûr des conditions d'entraînement optimales, mais il s'agit d'une démonstration, et non d'un entraînement sur le long terme », précise Valeria Leone.

Les résultats

Du côté du Fitnessparc Glattpark
« La moitié de nos adhérents, sans doute plus, utilisent EGYM+ »

• Part d'adhésions au programme Plus en progression : « Depuis qu'EGYM+ est également intégré aux adhésions "FIT Plus", nous constatons qu'un nombre nettement plus élevé d'adhérents optent pour la formule d'adhésion supérieure. »
• Fidélité accrue aux adhésions Plus : « Nous constatons également qu'un nombre nettement plus important d'adhérents conservent à long terme cette formule d'adhésion supérieure : La plupart des adhérents renoncent à passer à la formule réduite lorsqu'ils réalisent qu'ils perdraient l'accès à EGYM+. »
• Demande des clients existants : « Certains adhérents observent les méthodes d'entraînement d'autres adhérents exclusivement incluses dans l'offre EGYM+ et passent à la formule d'adhésion supérieure en cours d'année. Ce type de demande directe de la part des clients qui est effectuée sur place nous offre naturellement une belle opportunité de vente. »
• Demande de la part des nouveaux clients : « Certains nouveaux clients se rendent même sur place pour bénéficier précisément des offres EGYM et EGYM+. »

Du côté des adhérents du Fitnessparc Glattpark
« En tant que coach, je suis aussi évidemment très heureuse d'entendre les adhérents "se plaindre" que l'entraînement EGYM+ est "plus éprouvant" », nous avoue Valeria Leone avec enthousiasme. Chez les hommes, c'est la méthode d'entraînement Explonic qui est la plus appréciée. Les adhérents ont considéré le développement de la force comme un défi et ont régulièrement demandé à ce que cette méthode soit utilisée plus souvent. « Une formation à la fois efficace et amusante, cela passe très bien évidemment. Nos clients sont enthousiastes à l'idée de suivre un entraînement varié pour atteindre leur objectif de formation personnel avec EGYM+ », se réjouit la coach passionnée.
« (...) un entraînement à la fois efficace et amusant - nos clients l'adorent »

Autres témoignages et recommandations

« Si nous devions réintroduire EGYM et EGYM+ avec notre niveau de connaissances actuel, nous passerions directement à EGYM+ ». Le Fitnessparc Glattpark n'est initialement mis en service qu'avec les machines EGYM Smart Strength. « Puisque chacun a ses habitudes en matière de fitness, certains clients ont dû évidemment se familiariser dans un premier temps avec les nouvelles méthodes d'entraînement. Cependant, ils les apprécient beaucoup. » Ce qui donne finalement l'occasion à Valeria et à son équipe de partager leurs connaissances accompagnées d'explications.